Chatbots y cómo mejorar la atención al cliente de tu negocio

La atención al cliente es primordial para cualquier negocio, y más ahora que, debido a la pandemia por la COVID-19, se han implementado varios cambios en cuanto a la manera de vender productos o servicios.

La tecnología ha sido de gran ayuda, sobre todo al mejorar la experiencia del cliente; sin embargo, muchas veces se necesita de un servicio de atención para responder preguntas y dudas antes de finalizar el proceso de compra.

Las medidas de higiene, como el distanciamiento social, han llevado a muchos negocios a establecer la atención al cliente a distancia, ya sea a través de teléfono o redes sociales.

¿Qué son y cómo funcionan los chatbots?

Un chatbot, el cual juega el papel de un asistente virtual que puede tener interacción con los clientes de manera directa para responder preguntas con respuestas rápidas.

A diferencia de los robots anteriores que respondían con comandos establecidos, esta nueva forma de inteligencia artificial tiene un procesamiento de lenguaje natural, el cual es capaz de mantener una conversación más fluida, misma que resulta más amigable para los clientes.

Es bien conocido que muchos negocios han recurrido a redes sociales para promocionar o vender directamente sus productos o servicios, por lo que muchos clientes buscan atención mediante dichos medios de comunicación.

Facebook Messenger es un claro ejemplo de la asistencia virtual a través de chatbots, los cuales con ayuda de procesadores de lenguaje, logran generar y manipular el lenguaje humano.

Los chatbots en tu negocio

Implementar un chatbot en tu restaurante hace que el servicio al cliente sea más sencillo y consuma menos tiempo, pues prácticamente hace el trabajo de una persona al responder las preguntas más frecuentes.

Actualmente, muchos negocios de ecommerce están implementando a los chatbots como una estrategia de marketing digital dentro de la asistencia al cliente por su capacidad de respuesta rápida y solución de dudas y problemas.

En la industria restaurantera, los chatbots, además de cumplir con la atención al cliente en general, ayudan a realizar reservaciones y proporcionar información detallada de los servicios, lo cual hace más fácil conseguir clientes potenciales. 

Ventajas de la inteligencia artificial en tu negocio

24/7

Tal vez la ventaja principal de los chatbots es que pueden proporcionar un servicio al cliente 24 horas los siete días de la semana.

No importa cuál sea el horario de servicio de tu restaurante, este asistente virtual responderá cualquier duda de tus clientes dentro de las horas establecidas o después.

Ahorra tiempo y dinero

Aunque una persona jamás podrá ser reemplazada por un robot, con estos robots inteligentes no necesitarás de más personal humano especialmente asignado para proporcionar asistencia a tus clientes, por lo que podrás ahorrarte tiempo y dinero.

Interacción confiable

Algunos clientes no se sienten con la confianza de interactuar con una persona directamente vía telefónica, por esta razón se les hace mucho más cómodo poder hablar con un robot, el cual solucionaría sus dudas al igual que un humano.

Calidad en el trato

En muchas ocasiones los clientes se han quejado del mal trato que algunos empleados les dan, de manera que, con un chatbot, no tendrás de qué preocuparte, pues su lenguaje es amigable, el cual hará que el cliente se sienta a gusto conversando con él.

Los chatbots funcionan con reglas establecidas, lo que quiere decir que responderán en todo momento de la forma que tú lo desees. Además, algunos asistentes virtuales puedes contestar en varios idiomas, sólo tienes que configurarlo.

Base de datos

Puedes conseguir datos de futuros clientes potenciales a través de los chatbots, puesto que muchas veces son requeridos para poder continuar con el proceso de venta o sólo para proporcionar informes.

Con información, como un correo electrónico, los cuales se consiguen de manera amigable y eficaz, puedes crear una base de datos que te servirá más adelante para potencializar tu negocio.

La mejor imagen

La imagen de tu restaurante puede ser mucho mejor gracias  a la ayuda de estos robots, pues al ofrecer una experiencia más satisfactoria para los clientes, poco a poco tu negocio tendrá mayor popularidad, y así destacará de entre los demás.

Excelencia

Con el apoyo inmediato a tus clientes creas mayor satisfacción, lo que atraerá más comensales a tu negocio por la excelente atención, entonces tus ventas aumentarán.

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