Cómo mejorar la atención al cliente en la era COVID

La pandemia de COVID-19 ha provocado que la forma en la que se vivía cambiara drásticamente a nivel mundial. En estos tiempos donde el contacto de persona a persona ha pasado a un distanciamiento social para prevenir contagios, la atención al cliente de los negocios de todo tipo, a través de los canales digitales, está jugando un importante lugar.

La atención al cliente en la era digital

Para poder tener más clientela, la comunicación es esencial. Y hoy en día, las dudas y preguntas que agobian a los clientes son demasiadas, sobre todo tratándose de negocios de comida como los restaurantes, en donde las principales dudas son acerca de si hay servicio disponible, si hacen entregas a domicilio, si pueden comer en el lugar, etc.

El cliente es la prioridad de tu negocio, por lo que ganarse su confianza ante la situación que ha provocado la pandemia, es fundamental. 

Redes sociales

Actualmente, la mayoría de las personas son usuarios de al menos una de las redes sociales existentes, lo que ayuda a los negocios a promocionar y vender sus productos a través de ellas. Y es que es común que los clientes, al pasar mayor tiempo en estas plataformas, entiendan que habrá alguien atendiendo sus dudas de manera ágil y rápida. 

Es preciso decir que las redes sociales pueden convertirse en un gran aliado o un despiadado enemigo. Además, debes tener en cuenta que plataformas como Facebook, proporcionan datos aproximados a la medida de tiempo en la que respondes a tus usuarios; es decir, cada cuánto tiempo realizas una publicación o respondes a través de comentarios o Messenger. Y si tus clientes no ven cierta regularidad, es una garantía probable de que no vuelvan a interactuar con tu negocio.

Así que, si prefieres proporcionar la mejor atención a tus clientes a través de las redes sociales, tienes que tomar en cuenta lo anterior, pero sobre todo considerar si realmente es la mejor forma de atender, o mejor proporcionar otro medio de comunicación.

WhatsApp

Últimamente se ha convertido en uno de los medios más comunes para proporcionar atención al cliente gracias a la inmediatez de respuesta. Esta app se ha vuelto indispensable en el mundo de los negocios, sobre todo de los restaurantes, y esto a causa de la pandemia por la COVID-19.

La clave para triunfar con WhatsApp es que las personas encargadas conozcan realmente toda la información sobre tu negocio para que puedan brindar una mejor atención a tus clientes, por ejemplo, conocer todos los detalles de promociones, el menú completo, horarios de servicio, etc.

Si buscas una manera efectiva, inmediata y accesible para atender a tus clientes, WhatsApp es la elección.

Teléfono

Antes de la era digital, de todas las redes sociales y apps que ahora nos ayudan a brindar atención a los clientes, una llamada telefónica era la mejor opción… ¡y sigue siéndolo!

Aunque podría parecer algo obsoleto, el escuchar la voz de alguien atendiéndote al otro lado del teléfono es algo que todavía les gusta a algunas personas. Y es por la sencilla razón de que es mucho más fácil que el cliente le explique a la otra persona lo que realmente quiere y cómo lo quiere.

Además, poder escuchar la voz empática de alguien que te demuestra interés, supera por mucho a los simples mensajes escritos, ya sea en apps o redes sociales.

Sin importar qué canal digital elijas para ofrecer el servicio de atención al cliente, debes asegurarte de que éste sea personalizado para hacer sentir a las personas en confianza y como las mejores atendidas. Y no se trata simplemente de llamarlos por su nombre, sino que debes evitar que tengan que repetir lo que necesitan una y otra vez.

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