Ideas para establecer un programa de lealtad para tu restaurante

Los programas de lealtad que ofrecen recompensas únicas para sus clientes pueden representar una valiosa herramienta para conservar su fidelidad sin que represente una onerosa inversión.

Estudios señalan que el 60 por ciento de los clientes recomendará una marca de la cual son leales.

En años recientes, distintos negocios han comenzado a construir fidelidad hacia su marca como parte de una estrategia de retención de clientes.

Los clientes leales no sólo tienen una frecuencia de compras alta, también representan embajadores vía boca a boca de tu negocio.

Cómo iniciar un programa de lealtad

El objetivo es que el programa de fidelidad incentive las ventas.

1. Decidir qué tipo de recompensas desea ofrecer

El único límite para ofrecer un atractivo programa de recompensas es la imaginación, aquí enlistamos algunas ideas:

• Puntos redimibles por compras
• Obsequios gratuitos
• Descuentos
• Acceso a ofertas o acceso anticipado a ciertos productos
• Envíos gratuitos
• Tarjetas de regalo
• Idealmente, un programa de lealtad podrá ofrecer una gran variedad de recompensas.

2. Decide qué tipo de acciones deseas premiar

Algunos ejemplos de comportamientos que se pueden premiar son:

• Realizar una compra a partir de cierta cantidad
• Comprar una marca o producto en específico que deseas desplazar
• Comprar durante un horario de bajas ventas o en un día de poca actividad
• Referir a un nuevo cliente
• Mencionar un producto en redes sociales

Para elegir las recompensas más efectivas, investiga áreas en las cuales tu negocio debe mejorar para definir así una recompensa a la medida.

Por ejemplo, si los lunes se registran pocas ventas, ofrece una recompensa a quienes compren en ese día.

3. Hacer que la oferta luzca atractiva para los clientes

Si la clientela no considera que existe un valor agregado a tu programa de fidelización, simplemente no se van a inscribir.

Ofrecer una gama de distintas recompensas ayuda a convencer a tus clientes habituales del valor de tu programa, es tu obligación mantenerlo fresco y emocionante.

El saber que tus clientes te ayudan a evaluar el tipo de recompensa resulta de mayor valor para ellos, y cuál es el tipo de programa en el que les gustaría involucrarse.

Por ejemplo, si están dispuestos a portar otra tarjeta de plástico en su cartera o a descargar una aplicación en sus dispositivos móviles.

4. Revisa tus opciones y elige tu programa de lealtad

Resulta recomendable investigar programas de lealtad para minoristas en línea o buscar la asesoría de cámaras de comercio o asociaciones industriales.

Antes de escoger un programa de lealtad, debes obtener una respuesta satisfactoria a los siguientes cuestionamientos:

• ¿Resultará fácil de implementar, aprender y utilizar para tu equipo de trabajo?
• ¿Resulta fácil de entender y utilizar para tus clientes? (en caso contrario, simplemente no lo usarán)
• ¿Cuáles son los costos de aplicación y mantenimiento del programa?
• ¿Se puede integrar al equipo y herramientas que actualmente empleas (tu sistema punto de venta o tu software de marketing por correo)
• ¿Te ofrece la flexibilidad de proveer una amplia variedad de recompensas y opciones de personalización de recompensas?
• A muchos clientes no les gusta portar credenciales y no se molestarán en descargar una aplicación móvil.

Para evitar esto, existen programas de simple aplicación.

Programas basado en SMS: Este programa resulta fácil para los clientes de utilizar, ya que está basado en textos SMS.

Los clientes sólo requieren escribir “unirse” para inscribirse al programa y textear para verificar su estado de recompensas, no se requiere descargar una aplicación.

Cada negocio puede personalizar sus recompensas, promociones y descuentos.

Permite enviar mensajes tanto a grupos como a individuos.

Cuentan con analíticas para mostrar el desempeño de tu programa de lealtad.

Sellos digitales: Cuando un cliente realiza una compra, el vendedor abre una aplicación en su computadora, teléfono o tableta.

El cliente digita su número de celular y obtiene una estampa digital en su cuenta.

Los miembros pueden checar sus recompensas vía texto.

Carteras digitales: Para clientes familiarizados con Google Wallet o Apple Pay, este tipo de programas crean una tarjeta de lealtad digital que los clientes mantienen en sus dispositivos.

Generalmente cuenta con diferentes niveles y analíticas detalladas para optimizar su desempeño.

5. Empieza a reclutar clientes

Ya con el programa de lealtad en marcha, el siguiente paso consiste en promoverlos al máximo.

Desde la inscripción dentro de la tienda hasta la creación de una landing page especializada vinculada a tu sitio oficial con el apoyo de todas las redes sociales disponibles.

Envía correos electrónicos a tu base de clientes.

Tus empleados son claves en el reclutamiento de clientes.

Entrena a tu personal a promover el programa de lealtad en cada venta.

Una buena táctica consiste en compartir con el cliente todas las recompensas que pueden obtener de sus compras si se unen al programa.

Personaliza tu programa de lealtad

Según encuestas conducidas por el sitio especializado Oracle, un 66% de los clientes está dispuesto a compartir sus preferencias e historial de compra, siempre y cuando, esto represente mejores ofertas de recompensa.

Entre más personalizado sea tu programa de lealtad, más efectivo resultará.

Considere la posibilidad de que el cliente elija entre distintas opciones de lealtad para distinguir cuál es la que resulta más atractiva.

Trata de exprimir al máximo el poder de las redes sociales para promover tu negocio.

Experimenta con distintas estrategias de marketing para atraer clientes a tu programa y, por ende, a tu negocio.

Crear un grupo de Facebook para tu programa de lealtad con contenido entretenido como trivias y juegos para ganar puntos adicionales en la cuenta, pero que puedan enlazarse con recomendaciones de nuevos clientes.

Investiga los distintos programas de lealtad existentes para adaptar ideas que puedas replicar en el tuyo.

Inspeccionar las distintas herramientas digitales a tu disposición, generarán una mejor percepción de tu negocio o marca.

Por ejemplo, el contar con un sistema que facilite las ventas a domicilio como Tuorden.mx contribuye a colocar a tu negocio en el mapa digital.

¿Cuenta tu restaurante con un servicio a domicilio?

En caso afirmativo, ¿cuánto te cuesta? Haz clic aquí y descubre los distintos paquetes que tuorden.com.mx tiene para ti y ahorra las elevadas comisiones que cobran los prestadores de servicio tradicionales.