Mejora la experiencia de usuario en tu restaurante

Las consecuencias de la pandemia de covid-19 en la vida diaria de las personas pasan por una reconfiguración integral de las prioridades y las acciones que debemos llevar a cabo para mantener a salvo nuestras relaciones humanas, un empleo o un negocio. Para éste último es necesario explorar a fondo la experiencia de usuario y si ésta requiere un ajuste. De eso puede depender su supervivencia.

Hoy más que nunca los negocios del sector servicios se enfrentan a una encrucijada más para poder sobrevivir a la crisis económica producto de los complicados tiempos actuales y la emergencia sanitaria.

La adaptación de los establecimientos no sólo debe ser física u operacional, sino que requiere una intervención adicional: la redefinición de la palabra servicio y la importancia que éste tiene para los clientes.

Hoy no es un secreto que la preferencia de los clientes es un valor que hay que cuidar, sobre todo cuando el entorno es tan incierto y muy crítico para los establecimientos que lograron sortear la inclemencia de la pandemia.

¿Qué es la UX o experiencia de usuario?

El marketing define a la experiencia del cliente (o UX por sus siglas en inglés) como el grado de satisfacción de un usuario o visitante y la percepción positiva o negativa que éste tiene al momento de adquirir o consumir un producto o servicio determinado.

Asimismo al hacer uso de instalaciones, de tener interacción con trabajadores o empleados o de contar con información suficiente para ejercer una decisión de compra.

El trato humano

Cuando hablamos de ciertas tendencias que se pondrán en práctica en el mediano plazo y otras que ya son una realidad, motivadas por la pandemia, no olvidamos que el trato humano seguirá siendo un valor irremplazable en el servicio.

El servicio puede llegar a ser ese elemento que haga que un cliente te elija y no a tu competencia.

La atención cercana, próxima y empática en tu establecimiento constituirá la diferencia ante el inminente avance de la tecnología y la llegada de la automatización en ciertos procesos de atención al cliente.

La cortesía, la amabilidad y el trato cálido en el sector servicios son herramientas de gran valía que nunca debieron diluirse en beneficio de otros factores y que ningún robot o máquina podrá brindar jamás.

Crea un ambiente agradable

Aprovecha esta coyuntura para realizar mejoras u optimizaciones en la decoración o mobiliario de tu local.

Integra a los procesos -sobre todo los que terminan en la mesa del comensal– formas novedosas de presentación que permanezcan en la memoria.

Un recurso cada vez más utilizado por muchos establecimientos es preparar alimentos y bebidas directamente en la mesa con todas las medidas de seguridad y asepsia por parte de tu personal.

En la medida de lo posible integra a tu personal a las experiencias de tus clientes para transmitir cercanía y pertenencia.

También registra los momentos en fotos y videos para crear contenidos en redes sociales que sirvan a tu estrategia de fidelización.

En pocas palabras, hazte indispensable y parte de su experiencia de vida, hoy que son tan escasos pero necesarios esos momentos.

Una experiencia que te redituará

El compromiso y el conocimiento del producto, el servicio y en su caso los procesos, son esenciales para brindar una experiencia de usuario satisfactoria, y en consecuencia, el posicionamiento de tu marca.

En el caso de los restaurantes, se debe observar un especial cuidado en el hecho de que tus empleados, sobre todo los que están en contacto con el cliente sepan a la perfección el menú, así como todas las respuestas a eventuales preguntas.

Por ejemplo, origen de tus insumos, características de los platillos e información esencial de tu carta de vinos.

Así como procesos de la cocina, temperatura y asepsia de los alimentos, así como materiales y condiciones de empaque para los envíos a domicilio.

En resumen, echa mano de profesionales con plena conciencia de estos valores y compromiso con tu marca y tu negocio.

¿Cómo brindar una buena UX online?

La existencia de una tienda digital hoy no es un lujo, sino una necesidad. El paradigma digital es una realidad a la que los negocios no deben sustraerse.

Por medio del escaparate virtual puedes llegar a concretar ventas a clientes que no necesariamente conozcan de manera física tu negocio.

De tal manera que el posicionamiento de tu marca y del producto o servicio que ofreces dependen totalmente de la experiencia de usuario.

Debes observar especial cuidado en la construcción de tu tienda, su navegabilidad en una interfaz sencilla y los métodos de pago.

Así como la facilidad para concretar una venta y una adecuada comunicación posventa por distintos medios y hasta redes sociales.

Toma ya la decisión y verás que pronto verás los resultados.

Si quieres ayuda especializada para la construcción de la tienda digital de tu restaurante ¡haz clic aquí! y con gusto en TuOrden.mx nos ponemos en contacto contigo.